{"id":8575,"date":"2022-07-01T09:57:23","date_gmt":"2022-07-01T07:57:23","guid":{"rendered":"https:\/\/www.serinf.it\/?p=8575"},"modified":"2024-06-24T17:09:33","modified_gmt":"2024-06-24T15:09:33","slug":"tasa-retencion-clientes","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.serinf.it\/es\/blog\/hospitality-novedades\/tasa-retencion-clientes\/","title":{"rendered":"Tasa de retenci\u00f3n de clientes, calcula la fidelidad de los clientes de tu hotel"},"content":{"rendered":"<p>Para medir la capacidad de tu hotel para retener clientes, se utiliza la Tasa de Retenci\u00f3n de Clientes. De hecho, puedes obtener informaci\u00f3n \u00fatil sobre el desempe\u00f1o de tu hotel en t\u00e9rminos de satisfacci\u00f3n del cliente. <strong>En este post te ayudamos a descubrir la tasa de fidelizaci\u00f3n de tus clientes calculando la tasa de retenci\u00f3n<\/strong>.<\/p>\n<h2>Tasa de retenci\u00f3n, \u00bfqu\u00e9 es?<\/h2>\n<p>La Tasa de Retenci\u00f3n indica la <strong>capacidad de una empresa para retener clientes ya adquiridos durante un per\u00edodo de tiempo espec\u00edfico<\/strong>. Para tener una buena Tasa de Retenci\u00f3n, los hoteleros deben asegurarse de que sus clientes regresen nuevamente a sus instalaciones, evitando as\u00ed que estos \u00faltimos se vayan a otra parte.<\/p>\n<p>La tasa de retenci\u00f3n debe controlarse con frecuencia, como m\u00ednimo una vez al a\u00f1o. El objetivo sigue siendo comprobar cu\u00e1ntos clientes compran tu servicio y c\u00f3mo var\u00eda este valor con el tiempo.<\/p>\n<h2>C\u00f3mo calcular el CRR<\/h2>\n<p>Para calcular la Tasa de Retenci\u00f3n, <strong>puedes utilizar una f\u00f3rmula que te permita medir la cantidad de hu\u00e9spedes que regresan a tu establecimiento despu\u00e9s de haberse hospedado en \u00e9l.<\/strong>\u00a0La f\u00f3rmula es la siguiente:<\/p>\n<p>CRR = ((N\u00famero de clientes leales al final del per\u00edodo &#8211; N\u00famero de nuevos clientes obtenidos en el per\u00edodo) \u00f7 (N\u00famero de clientes leales al comienzo del per\u00edodo) x 100.<\/p>\n<h2>Tasa de retenci\u00f3n: un ejemplo<\/h2>\n<p>Veamos ahora un ejemplo de c\u00f3mo se calcula la tasa de retenci\u00f3n:<\/p>\n<p>&#8211; el hotel X tiene 400 clientes recurrentes al comienzo de la temporada de invierno;<\/p>\n<p>&#8211; durante la temporada de invierno, el hotel adquiere 250 nuevos clientes;<\/p>\n<p>&#8211; al final de la temporada, la estructura cuenta con 550 clientes fieles, es decir, 150 clientes m\u00e1s que al inicio de la temporada;<\/p>\n<p>El CRR del hotel X ser\u00e1:<\/p>\n<p>CRR = ((550 &#8211; 250) \u00f7 400) x 100 = 75,0%<\/p>\n<h2>\u00bfC\u00f3mo mejorar la tasa de retenci\u00f3n?<\/h2>\n<p>Como hemos visto, el CRR permite calcular la capacidad de una empresa para retener a sus clientes durante un per\u00edodo determinado de tiempo.<\/p>\n<p>Para mejorar la capacidad de fidelizaci\u00f3n de sus clientes, una empresa puede implementar una serie de acciones que forman parte del\u00a0<strong>Marketing de Retenci\u00f3n, como la venta cruzada y el up-selling u ofertas, descuentos o iniciativas dirigidas a los clientes.<\/strong><\/p>\n<p>Aumentar la calidad del servicio ofrecido tambi\u00e9n puede ayudar a mejorar la tasa de retenci\u00f3n. Esto tambi\u00e9n es posible eligiendo un software de gesti\u00f3n adecuado para tu hotel. <strong><a href=\"https:\/\/www.serinf.it\/es\/software-hotelero\/pms\/protel-air-cloud\/\">protel Air es un intuitivo PMS en Cloud<\/a><\/strong>\u00a0que ayuda a los hoteles a mejorar la experiencia de sus hu\u00e9spedes.<\/p>\n<h2>Tasa de retenci\u00f3n de clientes, conclusiones<\/h2>\n<p>La Tasa de Retenci\u00f3n en el sector hotelero es muy importante, porque si bien es cierto que la captaci\u00f3n de nuevos clientes es fundamental, tambi\u00e9n lo es mantener la atenci\u00f3n sobre los clientes que siguen eligiendo tu hotel. Por lo tanto, <strong>es importante comprender qui\u00e9nes son tus clientes habituales, por qu\u00e9 eligen tu hotel y c\u00f3mo retener nuevos hu\u00e9spedes.<\/strong><\/p>\n<p>De esta forma puedes mejorar la Tasa de Retenci\u00f3n de tu alojamiento y obtener ventajas, no solo en t\u00e9rminos de ingresos, sino tambi\u00e9n en t\u00e9rminos de reputaci\u00f3n, porque un cliente satisfecho recomendar\u00e1 tu hotel a amigos y familiares.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>En este post te explicamos qu\u00e9 es la tasa de retenci\u00f3n de clientes para hoteles y te ense\u00f1amos c\u00f3mo calcularla y as\u00ed mejorar tus ventas.<\/p>\n","protected":false},"author":2,"featured_media":10029,"comment_status":"closed","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":[],"categories":[214],"tags":[238,239],"acf":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v20.6 - https:\/\/yoast.com\/wordpress\/plugins\/seo\/ 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