El Covid-19 est\u00e1 en boca de todos los hoteleros del mundo, incluso si todav\u00eda no est\u00e1n experimentando de lleno las consecuencias de lo que se cree que ser\u00e1 una de las mayores crisis de nuestros tiempos. Esto es un asunto serio, por ello los administradores de hoteles deben empezar a preparar medidas para minimizar el impacto del coronavirus y examinar sus opciones mientras todav\u00eda hay tiempo.<\/p>\n
En otros posts te d\u00e1bamos algunas ideas encaminadas al mismo fin de reducir el da\u00f1o del Covid-19 en tu negocio hotelero.<\/p>\n
Hoy queremos compartir contigo m\u00e1s medidas para ayudarte a soportar mejor el peso de estos tiempos de crisis y minimizar el impacto del Covid-19 en tu hotel.<\/strong><\/p>\n <\/p>\n Aunque la mayor\u00eda de las OTAs han aprovechado las cl\u00e1usulas de “fuerza mayor” al comienzo de la crisis, algunas han respetado las pol\u00edticas hoteleras. En el futuro, es mejor tener pol\u00edticas de cancelaci\u00f3n flexibles y amigables con los hu\u00e9spedes para fomentar la lealtad hacia tu hotel y las reservas. Ahora m\u00e1s que nunca est\u00e1 claro que las OTAs no son tus amigas y que debes invertir todo lo que puedas en canales m\u00e1s directos.<\/p>\n En 2020, las pol\u00edticas flexibles son la nueva “normalidad”. En esta situaci\u00f3n sin precedentes, no se puede culpar a los hu\u00e9spedes por querer pol\u00edticas de cancelaci\u00f3n y modificaci\u00f3n transparentes y flexibles. Para mantener el “cash flow”, te damos 2 ideas de productos diferentes:<\/p>\n Compra anticipada: page ahora, 10-20% de descuento, con una pol\u00edtica de modificaci\u00f3n totalmente flexible.<\/p>\n Reserve ahora \/ pague m\u00e1s tarde y cancele hasta 1 d\u00eda antes de la llegada<\/p>\n Por \u00faltimo, aseg\u00farate de\u00a0fomentar el cambio de fechas<\/strong>\u00a0en lugar de la cancelaci\u00f3n total de la estancia.<\/p>\n Es importante maximizar tus canales de distribuci\u00f3n. Debes mantener un inventario completo sin restricciones en todos los canales OTA. Es necesario verificar los diferentes canales y asegurarse de que est\u00e9n perfectamente configurados con pol\u00edticas amigables para los hu\u00e9spedes. Las tarifas de tu hotel en las OTA deben mantener la paridad con las de tu sitio web oficial<\/p>\n Las OTA no eran tus mejores activos antes de la crisis y tampoco lo ser\u00e1n en el futuro. Aseg\u00farate de hacer todo lo que est\u00e9 a tu alcance para\u00a0reducir la dependencia de las OTA<\/strong>: aseg\u00farate de que tus canales directos ofrezcan la mejor oferta.<\/p>\n Comunicarte con tus clientes siempre ha sido algo importante pero ahora lo es m\u00e1s que nunca dado el calibre de los tiempos que corren.\u00a0Ya te cont\u00e1bamos lo importante que es la comunicaci\u00f3n entre hoteleros y clientes durante Covid-19, haciendo especial hincapi\u00e9 en el poder del email y te d\u00e1bamos algunas ideas.<\/p>\n <\/p>\nActualiza tu distribuci\u00f3n<\/h2>\n
Actualizar pol\u00edticas de cancelaci\u00f3n<\/h3>\n
Revisa tus listings en OTAs<\/h3>\n
Potencia los canales de venta directa<\/h3>\n
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Haz un nuevo plan de comunicaci\u00f3n y marketing<\/h2>\n
Desarrolla una estrategia de comunicaci\u00f3n a trav\u00e9s del marketing digital<\/h3>\n
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\nPiensa en contenido editorial de valor y entretenido para el usuario.<\/li>\n
\nLas redes sociales de las marcas a menudo comparten contenido poco original o demasiado comercial. Difer\u00e9nciate y piensa en contenido fresco, informativo y atractivo que llame la atenci\u00f3n de los usuarios.<\/li>\n
\nEl v\u00eddeo es \u00bfPor qu\u00e9 no mostrar su nuevo y seguro proceso de llegada y check-in a los posibles clientes?<\/li>\n<\/h2>\n
Renueva la tecnolog\u00eda de tu hotel y c\u00e9ntrate en la automatizaci\u00f3n<\/h2>\n