{"id":25460,"date":"2025-10-15T09:30:46","date_gmt":"2025-10-15T07:30:46","guid":{"rendered":"https:\/\/www.serinf.it\/?p=25460"},"modified":"2025-10-13T15:46:43","modified_gmt":"2025-10-13T13:46:43","slug":"upselling-hospitality-emocional-guezzt","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.serinf.it\/es\/blog\/hospitality-novedades\/upselling-hospitality-emocional-guezzt\/","title":{"rendered":"El arte del upselling hospitality emocional con Guezzt: vender experiencias, no solo servicios"},"content":{"rendered":"<p>En <a href=\"https:\/\/www.serinf.it\/es\/blog\/hospitality-novedades\/servicios-adicionales\/\">un blog anterior<\/a> profundizamos en el tema del cross selling y upselling hospitality, explicando qu\u00e9 son y por qu\u00e9 son fundamentales para aumentar los ingresos. Hablamos de <strong>servicios adicionales<\/strong> como early check-in, late check-out, entradas para atracciones y upgrades de habitaciones, mostrando c\u00f3mo estas ofertas pueden <strong>mejorar la guest journey e incrementar el ancillary revenue<\/strong>.<br \/>\nHoy queremos dar un paso m\u00e1s: explorar c\u00f3mo estos servicios pueden ser propuestos de manera emocional y estrat\u00e9gica con <strong>Guezzt<\/strong>, la <strong>soluci\u00f3n GRM (Guest Relationship Management)<\/strong> que transforma cada interacci\u00f3n con los hu\u00e9spedes en una oportunidad para crear recuerdos inolvidables y aumentar los ingresos.<\/p>\n<h2><strong>Transformar los datos en emociones: el enfoque de Guezzt<\/strong><\/h2>\n<p>El upselling hospitality emocional no es solo una estrategia de venta: es una forma de conectarse con los hu\u00e9spedes a nivel personal, respondiendo a sus deseos y anticipando sus necesidades. Con <strong><a href=\"https:\/\/www.serinf.it\/es\/software-hotelero\/guest-relationship-management\/guezzt\/\">Guezzt<\/a><\/strong> los hoteles pueden personalizar cada propuesta gracias al an\u00e1lisis detallado de los datos del cliente contenidos en el PMS.<br \/>\nAlgunas de las <strong>funcionalidades clave<\/strong> de Guezzt que hacen posible esta transformaci\u00f3n son:<\/p>\n<ul>\n<li><strong>An\u00e1lisis de datos y perfilado avanzado:<\/strong> Guezzt utiliza el \u00edndice RFM (Recency, Frequency, Monetary) para evaluar el valor de cada cliente y proponer ofertas espec\u00edficas. Por ejemplo, un hu\u00e9sped habitual con un alto \u00edndice de gasto podr\u00eda recibir la oferta de un exclusivo tratamiento de SPA durante su estancia.<\/li>\n<li><strong>Comunicaciones personalizadas:<\/strong> Gracias a la marketing automation integrada, puedes enviar emails emocionales y ofertas especiales, como un mensaje de &#8220;\u00a1Bienvenido de nuevo!&#8221; que sugiere probar una habitaci\u00f3n de categor\u00eda superior para una experiencia a\u00fan m\u00e1s exclusiva.<\/li>\n<li><strong>Dashboards intuitivas:<\/strong> Monitorizar en tiempo real el desempe\u00f1o de upselling y cross-selling nunca ha sido tan sencillo.<br \/>\nLa dashboard de Guezzt te permite visualizar los resultados de las campa\u00f1as y optimizar las estrategias bas\u00e1ndote en datos concretos.<\/li>\n<\/ul>\n<h2><strong>Un ejemplo pr\u00e1ctico: emocionar para fidelizar<\/strong><\/h2>\n<p>Imagina al se\u00f1or Mario Rossi, hu\u00e9sped habitual de tu hotel. Gracias a Guezzt sabes que le gustan las experiencias enogastron\u00f3micas y que ya ha participado en una degustaci\u00f3n durante una estancia anterior. Antes de su llegada recibe un email personalizado autom\u00e1tico que le propone una oferta especial:<\/p>\n<blockquote><p><em>&#8220;Estimado Mario, \u00a1nos alegra tenerte de nuevo con nosotros! Esta vez te invitamos a una cena exclusiva con vinos locales seleccionados y te ofrecemos la oportunidad de alojarte en una habitaci\u00f3n con vista panor\u00e1mica a un precio especial. \u00a1Descubre estas experiencias reservadas para ti!&#8221;<\/em><\/p><\/blockquote>\n<p>Mario, desde la misma interfaz online, puede elegir f\u00e1cilmente aceptar tanto el upgrade de habitaci\u00f3n como la experiencia enogastron\u00f3mica, <strong>incrementando el RevPAR del hotel<\/strong> y viviendo una estancia hecha a su medida.<\/p>\n<h2><strong>Upselling hospitality: integraci\u00f3n perfecta con el PMS y herramientas avanzadas<\/strong><\/h2>\n<p>Uno de los puntos fuertes de Guezzt es su <strong>perfecta integraci\u00f3n con sistemas de gesti\u00f3n como <a href=\"https:\/\/www.serinf.it\/es\/software-hotelero\/pms\/protel-air-cloud\/\">protel Cloud PMS<\/a><\/strong>.<br \/>\nAqu\u00ed est\u00e1 la <strong>Upselling Dashboard<\/strong> que se crea autom\u00e1ticamente a trav\u00e9s de la plataforma. En la siguiente imagen vemos c\u00f3mo esta se visualiza por el personal del hotel:<\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" class=\"size-full wp-image-23054\" src=\"https:\/\/www.serinf.it\/wp-content\/uploads\/2024\/12\/Guezzt-2.jpg\" alt=\"upselling hospitality dashboard di Guezzt\" width=\"1200\" height=\"675\" srcset=\"https:\/\/www.serinf.it\/wp-content\/uploads\/2024\/12\/Guezzt-2.jpg 1200w, https:\/\/www.serinf.it\/wp-content\/uploads\/2024\/12\/Guezzt-2-300x169.jpg 300w, https:\/\/www.serinf.it\/wp-content\/uploads\/2024\/12\/Guezzt-2-1024x576.jpg 1024w, https:\/\/www.serinf.it\/wp-content\/uploads\/2024\/12\/Guezzt-2-768x432.jpg 768w, https:\/\/www.serinf.it\/wp-content\/uploads\/2024\/12\/Guezzt-2-350x197.jpg 350w, https:\/\/www.serinf.it\/wp-content\/uploads\/2024\/12\/Guezzt-2-540x304.jpg 540w, https:\/\/www.serinf.it\/wp-content\/uploads\/2024\/12\/Guezzt-2-889x500.jpg 889w, https:\/\/www.serinf.it\/wp-content\/uploads\/2024\/12\/Guezzt-2-711x400.jpg 711w\" sizes=\"(max-width: 1200px) 100vw, 1200px\" \/><\/p>\n<p>Cuando un cliente acepta una oferta de cross-selling o un upgrade, esta informaci\u00f3n se registra autom\u00e1ticamente en Guezzt. Se comunica a los departamentos interesados gracias a la integraci\u00f3n con protel, garantizando una coordinaci\u00f3n impecable.<br \/>\nAdem\u00e1s, Guezzt simplifica:<\/p>\n<ul>\n<li><strong>La gesti\u00f3n de los datos del cliente:<\/strong> Identifica y une los perfiles duplicados, manteniendo una base de datos limpia y segura.<\/li>\n<li><strong>Las reservas directas:<\/strong> Gracias a campa\u00f1as de marketing automation dirigidas, reduces la dependencia de intermediarios como las OTA.<\/li>\n<li><strong>Los pagos:<\/strong> El sistema de pay-by-link permite a los hu\u00e9spedes completar transacciones de manera r\u00e1pida y segura, con actualizaci\u00f3n autom\u00e1tica en el PMS.<\/li>\n<\/ul>\n<h2><strong>El valor de un socio tecnol\u00f3gico experto<\/strong><\/h2>\n<p>Guezzt no es solo una herramienta, sino un aliado estrat\u00e9gico para los hoteles que quieren evolucionar y ofrecer experiencias \u00fanicas a sus hu\u00e9spedes. Serenissima Informatica se presenta como un socio tecnol\u00f3gico confiable, capaz de apoyar a los establecimientos en la creaci\u00f3n de estrategias personalizadas y exitosas.<br \/>\nSi quieres descubrir c\u00f3mo Guezzt puede ayudarte a incrementar los ingresos y fidelizar a tus clientes a trav\u00e9s del upselling emocional, <strong>solicita hoy mismo una demo gratuita<\/strong>. \u00a1Transforma cada estancia en un recuerdo inolvidable con Serenissima Informatica!<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>El upselling hospitality no es solo una estrategia de venta: \u00a1transforma cada estancia en un recuerdo inolvidable con Guezzt!<\/p>\n","protected":false},"author":2,"featured_media":23061,"comment_status":"closed","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":[],"categories":[214],"tags":[],"acf":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v20.6 - https:\/\/yoast.com\/wordpress\/plugins\/seo\/ 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