{"id":23199,"date":"2025-01-17T14:21:39","date_gmt":"2025-01-17T13:21:39","guid":{"rendered":"https:\/\/www.serinf.it\/?p=23199"},"modified":"2025-01-31T12:20:12","modified_gmt":"2025-01-31T11:20:12","slug":"adquisicion-o-fidelizacion-del-cliente-en-hotel","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.serinf.it\/es\/blog\/hospitality-novedades\/adquisicion-o-fidelizacion-del-cliente-en-hotel\/","title":{"rendered":"Adquisici\u00f3n o fidelizaci\u00f3n del cliente en hotel. \u00bfCu\u00e1l conviene?"},"content":{"rendered":"<p>Unas de las preguntas que a menudo se plantean los hoteleros es cu\u00e1l es mas conveniente entre<strong> la adquisici\u00f3n o fidelizaci\u00f3n del cliente.<\/strong><\/p>\n<p>Seg\u00fan un estudio de Harvard Business Review, adquirir un nuevo cliente es <strong>6-7 m\u00e1s costoso <\/strong>que mantener a un cliente existente.<\/p>\n<p>De hecho, un aumento del <strong>5% en la fidelizaci\u00f3n de los clientes<\/strong>, puede incrementar la rentabilidad de una empresa del <strong>25-95%. <\/strong><\/p>\n<p>\u00bfSe puede aplicar la misma regla a la gesti\u00f3n de clientes en hoteles? Descubr\u00e1moslo juntos.<\/p>\n<h2><strong>Adquirir y fidelizar los hu\u00e9spedes: \u00bfCu\u00e1les son las diferencias?<\/strong><\/h2>\n<p>Empecemos por el principio y definimos la diferencia entre adquisici\u00f3n o fidelizaci\u00f3n del cliente.<\/p>\n<p>Adquirir y fidelizar un cliente en un hotel son dos procesos <strong>diferentes pero complementarios. <\/strong><\/p>\n<p><strong>Adquirir a un cliente <\/strong>significa atraerlo para que elija tu\u00a0establecimiento hotelero entre los muchos disponibles, ofreci\u00e9ndole:<\/p>\n<ul>\n<li>Un servicio de calidad;<\/li>\n<li>Un precio competitivo;<\/li>\n<li>Una buena reputaci\u00f3n online;<\/li>\n<li>Una comunicaci\u00f3n efectiva.<\/li>\n<\/ul>\n<p><strong>Fidelizar a un cliente<\/strong> significa hacerlo regresar a en tu hotel, creando con \u00e9l una relaci\u00f3n de confianza y satisfacci\u00f3n, ofreci\u00e9ndole:<\/p>\n<ul>\n<li>Servicios personalizados;<\/li>\n<li>Ventajas exclusivas;<\/li>\n<li>Atenciones y cortes\u00edas.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Adquirir y fidelizar un cliente en un hotel requiere estrategias diferentes, per\u00f2 ambas buscan <strong>crear valor tanto para el hu\u00e9sped como para el hotelero.<\/strong><\/p>\n<h2><strong>\u00bfAdquisici\u00f3n o fidelizaci\u00f3n<\/strong><strong>\u00a0del cliente? <\/strong><strong>\u00bf<\/strong><strong>Cu\u00e1l conviene? <\/strong><\/h2>\n<p>En el \u00e1mbito hotelero, las estad\u00edsticas son claras: las probabilidades de concretar una venta con un cliente fidelizado se sit\u00faan entre el <strong>60 y el 70%, en comparaci\u00f3n con el 5-20% por los clientes nuevos. <\/strong><\/p>\n<p>Esto es un factor muy interesante si consideramos que los clientes recurrentes<strong> gastan m\u00e1s del 30% en comparaci\u00f3n con los nuevos<\/strong>.<\/p>\n<p>A pesar de que la adquisici\u00f3n es m\u00e1s costosa y menos rentable de la fidelizaci\u00f3n, los hoteleros deben saber hacer una <strong>mezcla para obtener el mejor de ambos.<\/strong><\/p>\n<p>Por esta raz\u00f3n, utilizar software de gesti\u00f3n integrados con <a href=\"https:\/\/www.serinf.it\/es\/software-hotelero\/marketing-automation\/\"><strong>la automatizaci\u00f3n del marketing del hotel<\/strong><\/a> permite crear el equilibrio adecuado entre adquisici\u00f3n y fidelizaci\u00f3n de clientes, conteniendo los costos y multiplicando los ingresos hoteleros.<\/p>\n<p>Gracias a los softwares de automatizaci\u00f3n del marketing, es posible mejorar <strong>la experiencia de estancia del nuevo o antiguo cliente<\/strong> a trav\u00e9s de:<\/p>\n<ul>\n<li>Una oferta personalizada del alojamiento seg\u00fan gustos y preferencias;<\/li>\n<li>El contacto directo con los hu\u00e9spedes;<\/li>\n<li>El env\u00edo de correos electr\u00f3nicos de agradecimiento y seguimiento;<\/li>\n<li>La propuesta de ofertas ventajosas e incentivos a la fidelidad.<\/li>\n<\/ul>\n<h2><strong>Estrategias de adquisici\u00f3n o fidelizaci\u00f3n<\/strong><strong>\u00a0del cliente en el hotel <\/strong><\/h2>\n<p>Combinar las estrategias de adquisici\u00f3n o fidelizaci\u00f3n del cliente en hoteles se puede lograr mediante acciones de:<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Oferta de experiencias de compra de calidad<\/strong>: mostrando que el hotel siempre est\u00e1 disponible para satisfacer a los clientes con promociones y programas de fidelidad, garantizando fiabilidad y transparencia, mejorando la atenci\u00f3n al cliente, monitoreando y mejorando el customer journey y la experiencia de los empleados.<\/li>\n<li><strong>Uso de las redes sociales <\/strong>para difundir contenido en video, mensajes publicitarios y testimonios de clientes, adem\u00e1s de interactuar con los posibles hu\u00e9spedes y crear una comunidad alrededor del propio hotel.<\/li>\n<li><strong>Personalizaci\u00f3n de la oferta<\/strong> seg\u00fan las preferencias de los clientes, utilizando los datos recogidos de varias fuentes (OTA, sitio web, motor de reservas, app) para ofrecer servicios a medida y hacer que los clientes se sientan como en casa.<\/li>\n<li><strong>Optimizaci\u00f3n de los <\/strong><a href=\"https:\/\/www.serinf.it\/es\/blog\/hospitality-novedades\/servicios-adicionales\/\"><strong>servicios adicionales<\/strong><\/a> muy apreciados por los clientes y que pueden marcar la diferencia en la elecci\u00f3n del hotel y en la satisfacci\u00f3n de la estancia.<\/li>\n<\/ul>\n<h2><strong>Soluciones integradas para hoteles y cadenas hoteleras <\/strong><\/h2>\n<p>Hemos visto entonces que adquirir y fidelizar los hu\u00e9spedes del hotel son dos actividades muy importantes para poder incrementare su propria empresa.<\/p>\n<p>Por ese motivo las <a href=\"https:\/\/www.serinf.it\/es\/software-hotelero\/\"><strong>soluciones integradas dedicadas al sector hotelero<\/strong><\/a>\u00a0son dos herramientas justas para actuar unas <strong>estrategias eficaces de adquisici\u00f3n o fidelizaci\u00f3n <\/strong>de clientes en hoteles.<\/p>\n<p>Para saber m\u00e1s sobre las herramientas de la <a href=\"https:\/\/www.serinf.it\/es\/software-hotelero\/marketing-automation\/\"><strong>automatizaci\u00f3n del marketing<\/strong><\/a> integradas a los sistemas de gesti\u00f3n hotelera, completa este formulario presente en esta p\u00e1gina.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>\u00bfEs mejor estructurar unas estrategias hoteleras de adquisici\u00f3n o fidelizaci\u00f3n del cliente del cliente? Descubr\u00e1moslo juntos.<\/p>\n","protected":false},"author":2,"featured_media":17543,"comment_status":"closed","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":[],"categories":[214],"tags":[],"acf":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v20.6 - https:\/\/yoast.com\/wordpress\/plugins\/seo\/ -->\n<title>\u00bfAdquisici\u00f3n o fidelizaci\u00f3n del cliente: cu\u00e1l conviene en un hotel?<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"\u00bfEs mejor estructurar unas estrategias hoteleras de adquisici\u00f3n o fidelizaci\u00f3n del cliente del cliente? 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