{"id":22090,"date":"2024-07-26T09:50:36","date_gmt":"2024-07-26T07:50:36","guid":{"rendered":"https:\/\/www.serinf.it\/?p=22090"},"modified":"2024-07-26T09:50:36","modified_gmt":"2024-07-26T07:50:36","slug":"kpi-hotel-importantes-parte-2","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.serinf.it\/es\/blog\/hospitality-novedades\/kpi-hotel-importantes-parte-2\/","title":{"rendered":"\u00bfCu\u00e1les son los KPI de hotel m\u00e1s importantes? Parte 2"},"content":{"rendered":"<p>La importancia de los datos en el sector de la hosteler\u00eda ha hecho necesario el seguimiento y an\u00e1lisis constantes de los <strong>KPI de hotel, o Indicadores Clave de Rendimiento, de los hoteles.<\/strong><\/p>\n<p>Estos valores permiten implementar estrategias empresariales a partir de la informaci\u00f3n recogida por el <a href=\"https:\/\/www.serinf.it\/es\/software-hotelero\/\"><strong><u>software de gesti\u00f3n hotelera.<\/u><\/strong><\/a><\/p>\n<p>De este modo, ser\u00e1 posible no s\u00f3lo tomar las<strong> mejores decisiones estrat\u00e9gicas o adoptar medidas correctivas r\u00e1pidamente, <\/strong>sino tambi\u00e9n evaluar el <strong>rendimiento global del hotel.<\/strong><\/p>\n<p>En nuestra charla anterior hemos visto cu\u00e1les son los indicadores m\u00e1s importantes para el departamento de <strong>administraci\u00f3n<\/strong> y <strong>ventas. <\/strong><\/p>\n<p>En la segunda parte de nuestra visi\u00f3n de los KPI m\u00e1s importantes para el hotel vemos los m\u00e1s relevantes <strong>para el departamento de planta y el departamento de marketing.<\/strong><\/p>\n<h2><strong>Departamento de pisos<\/strong><\/h2>\n<p>Como hemos visto en uno de nuestros blogs anteriores, uno de los departamentos m\u00e1s importantes de un hotel es el <strong>departamento de pisos.<\/strong><\/p>\n<p>Los KPIs m\u00e1s importantes a monitorizar en esta \u00e1rea son:<\/p>\n<ul>\n<li><strong>CPOR: <\/strong>acr\u00f3nimo de coste por habitaci\u00f3n ocupada, es el c\u00e1lculo que se obtiene dividiendo el total de los costes operativos, como limpieza, mantenimiento y servicios p\u00fablicos, entre el n\u00famero de habitaciones ocupadas en un periodo de tiempo determinado.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Este \u00edndice ayuda tanto al personal como a la direcci\u00f3n a <strong>supervisar y controlar los gastos para mantener la marginalidad.<\/strong><\/p>\n<ul>\n<li><strong>Gastos de mano de obra: <\/strong>calcula la relaci\u00f3n entre los gastos del personal de servicio y los ingresos del hotel.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Este valor es muy \u00fatil para los gestores, ya que el \u00edndice tambi\u00e9n ilustra los <strong>ingresos m\u00ednimos por habitaci\u00f3n <\/strong>que debe generar el hotel para cubrir los <strong>gastos de mano de obra.<\/strong><\/p>\n<ul>\n<li><strong>Tiempo de limpieza de habitaciones: <\/strong>este \u00edndice registra el tiempo que tarda el personal en <strong>limpiar una habitaci\u00f3n.<\/strong><\/li>\n<\/ul>\n<p>Es una medida muy importante para evaluar cu\u00e1ntas habitaciones puede limpiar una persona en un d\u00eda y para determinar los turnos del personal de limpieza.<\/p>\n<p>Estos KPI del hotel pueden medirse a trav\u00e9s del <a href=\"https:\/\/www.serinf.it\/es\/software-hotelero\/pms\/\"><strong><u>PMS.<\/u><\/strong><\/a><\/p>\n<p>El software de gesti\u00f3n del hotel recoge toda la <strong>informaci\u00f3n en la base de datos<\/strong>, que luego puede procesarse para crear <strong>informes intuitivos y completos<\/strong> sobre todas las actividades realizadas por el departamento de planta.<\/p>\n<h2><strong>Departamento de marketing<\/strong><\/h2>\n<p>El departamento de marketing del hotel se ocupa del desarrollo de promociones y comunicaciones directas a los hu\u00e9spedes para <strong>aumentar las reservas y las ventas.<\/strong><\/p>\n<p>En esta coyuntura, el software de <a href=\"https:\/\/www.serinf.it\/es\/software-hotelero\/marketing-automation\/\"><strong><u>Marketing Automation<\/u><\/strong><\/a> interconectado con el PMS del hotel ofrece una visi\u00f3n completa de los principales KPIs a monitorizar en esta \u00e1rea como son:<\/p>\n<ul>\n<li><strong>RFM:<\/strong> es el \u00edndice <strong>Recency, Frequency, Monetary<\/strong> o la matriz que identifica qu\u00e9 valor tiene el cliente para el hotel.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Este \u00edndice permite calificar a los mejores hu\u00e9spedes para aplicar estrategias y promociones personalizadas con vistas a la fidelizaci\u00f3n.<\/p>\n<ul>\n<li><strong>ROAS<\/strong>: el retorno de la inversi\u00f3n publicitaria indica la relaci\u00f3n entre los ingresos totales generados por los anuncios y el coste publicitario.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Este \u00edndice se utiliza para medir la eficacia de las campa\u00f1as de comunicaci\u00f3n creadas y patrocinadas.<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Reservas directas:<\/strong> es la proporci\u00f3n de reservas directas generadas por la combinaci\u00f3n de canales de venta.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Se calcula dividiendo el n\u00famero de reservas directas por el n\u00famero total de reservas durante un periodo de tiempo determinado.<\/p>\n<ul>\n<li><strong>CPA:<\/strong> o <strong>coste por adquisici\u00f3n<\/strong>, es el coste medio gastado para adquirir un nuevo hu\u00e9sped.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Se calcula dividiendo todos los gastos de marketing entre el n\u00famero de nuevos hu\u00e9spedes durante un periodo de tiempo determinado.<\/p>\n<p>Esta m\u00e9trica ayuda al departamento de marketing a ver la eficacia de los presupuestos y los gastos asignados a las actividades.<\/p>\n<h2><strong>Las ventajas de un an\u00e1lisis puntual de los KPI del hotel<\/strong><\/h2>\n<p>Las dos caracter\u00edsticas indispensables de los KPI del hotel son:<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Mensurabilidad<\/strong>: que permite cuantificar con precisi\u00f3n y exactitud todos los par\u00e1metros de evaluaci\u00f3n para analizar el rendimiento de las estrategias<\/li>\n<li><strong>Oportunidad:<\/strong> para medir los KPI a intervalos establecidos y realizar comparaciones eficaces<\/li>\n<\/ul>\n<p>Estos dos par\u00e1metros permiten establecer los valores correctos para supervisar y gestionar un negocio hotelero de forma <strong>eficaz y productiva.<\/strong><\/p>\n<p>La supervisi\u00f3n constante de los KPI del hotel mediante el uso de software de gesti\u00f3n interconectado, como PMS<strong><u>,<\/u><\/strong> soluciones de automatizaci\u00f3n de marketing y\u00a0 <a href=\"https:\/\/www.serinf.it\/es\/software-hotelero\/business-intelligence-hoteles\/\"><strong>Business Intelligence<\/strong><\/a>, proporciona una visi\u00f3n completa del rendimiento general del hotel o de departamentos espec\u00edficos.<\/p>\n<p>El objetivo tanto de los gestores como del personal no es s\u00f3lo medir y mejorar, sino tambi\u00e9n <strong>impulsar el rendimiento del negocio<\/strong> de acuerdo con las mejores <strong>estrategias empresariales.<\/strong><\/p>\n<p>Para obtener m\u00e1s informaci\u00f3n sobre el software de gesti\u00f3n dedicado al sector hotelero, <strong>rellena el formulario de esta p\u00e1gina.<\/strong><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>\u00bfCu\u00e1les son los KPI del hotel m\u00e1s importantes para el departamento de pisos y la oficina de marketing? 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