{"id":16646,"date":"2023-07-07T09:48:18","date_gmt":"2023-07-07T07:48:18","guid":{"rendered":"https:\/\/www.serinf.it\/?p=16646"},"modified":"2024-06-26T14:32:02","modified_gmt":"2024-06-26T12:32:02","slug":"bienvenido-al-hotel-digital-la-recepcion","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.serinf.it\/es\/blog\/hospitality-novedades\/bienvenido-al-hotel-digital-la-recepcion\/","title":{"rendered":"Bienvenido al hotel digital: la recepci\u00f3n – Parte 1"},"content":{"rendered":"

La recepci\u00f3n<\/strong> es una de las \u00e1reas m\u00e1s importantes del hotel, ya que desempe\u00f1a funciones tanto de atenci\u00f3n al cliente como de coordinaci\u00f3n entre otros departamentos<\/strong>.<\/p>\n

Para poder gestionar eficazmente la recepci\u00f3n, el hotel necesita dotarse de soluciones innovadoras<\/a><\/strong> que permitan al recepcionista trabajar de forma r\u00e1pida y sencilla.<\/p>\n

Gracias a los sistemas de informaci\u00f3n integrados, de hecho, es posible tanto ofrecer un mejor servicio de recepci\u00f3n a los hu\u00e9spedes como mejorar los procedimientos de back office.<\/p>\n

Veamos cu\u00e1les son los puntos clave que caracterizan a una recepci\u00f3n de \u00e9xito en nuestro primer episodio de “Bienvenidos al hotel digital<\/strong>“.<\/p>\n

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La atenci\u00f3n al cliente primero<\/strong><\/h2>\n

Uno de los primeros contactos entre los hu\u00e9spedes y el hotel suele tener lugar en el mostrador de recepci\u00f3n.<\/p>\n

Por eso es importante que desde el primer momento la acogida del recepcionista deje una buena experiencia en el hu\u00e9sped<\/strong>.<\/p>\n

El PMS<\/strong><\/a>, el software de gesti\u00f3n que permite realizar r\u00e1pidamente todos los tr\u00e1mites relacionados con las reservas, acude en ayuda de esta figura profesional.<\/p>\n

Si el hu\u00e9sped ha realizado el check-in online<\/a><\/strong>, sus datos ya estar\u00e1n presentes en los datos maestros del sistema y el recepcionista podr\u00e1 tratar m\u00e1s eficazmente con el cliente.<\/p>\n

De lo contrario, gracias al asistente, el personal podr\u00e1 introducir r\u00e1pidamente todos los datos necesarios en unos pocos clics sin riesgo de cometer errores<\/strong>.<\/p>\n

A lo largo del guest journey, pueden surgir detalles o peticiones especiales del hu\u00e9sped que deban comunicarse a otros departamentos del hotel.<\/p>\n

En este caso, la recepci\u00f3n asume un papel clave, ya que puede a\u00f1adir notas<\/strong> especiales dentro del PMS que sean visibles para todos los dem\u00e1s departamentos.<\/p>\n

Esto mejora tanto la comunicaci\u00f3n interna como la experiencia del hu\u00e9sped<\/strong>.<\/p>\n

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Estrategias comerciales en recepci\u00f3n: upselling y cross selling<\/strong><\/h2>\n

Como hemos escrito en este art\u00edculo<\/a><\/strong>, las estrategias de upselling y cross selling ayudan a aumentar los ingresos del hotel.<\/p>\n

\u00bfEs posible hacer upselling y cross selling en recepci\u00f3n? La respuesta es s\u00ed<\/strong>, y es precisamente el papel del recepcionista el que resulta crucial para la aplicaci\u00f3n de estas dos estrategias.<\/p>\n

Cuando los hu\u00e9spedes llegan al hotel, su primera figura de contacto es el recepcionista que, inevitablemente, establece una relaci\u00f3n inicial con el cliente<\/strong>.<\/p>\n

Y es precisamente en este momento cuando el recepcionista puede presentar en toda su extensi\u00f3n los servicios adicionales del hotel<\/a><\/strong> o la posibilidad de una mejora de habitaci\u00f3n.<\/p>\n

Esto es posible gracias al PMS, que muestra la situaci\u00f3n completa del hotel en tiempo real.<\/p>\n

Adem\u00e1s, gracias a un sistema de automatizaci\u00f3n del marketing integrado<\/a><\/strong> en el PMS que puede elaborar un perfil del hu\u00e9sped, es posible explotar los datos y la informaci\u00f3n del usuario para ofrecerle los servicios m\u00e1s afines a su experiencia de estancia anterior con el fin de aumentar la probabilidad de ventas<\/strong>.<\/p>\n

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Recogida de datos en la recepci\u00f3n para marketing: por qu\u00e9 es \u00fatil<\/strong><\/h2>\n

Hemos concluido el p\u00e1rrafo anterior mencionando las herramientas de marketing automation<\/strong> integradas con el sistema de gesti\u00f3n, veamos a continuaci\u00f3n por qu\u00e9 son importantes para la recepci\u00f3n de nuestro hotel digital.<\/p>\n

Empecemos por la fase de recepci\u00f3n: los datos recogidos por el recepcionista o el web check-in entran en los datos maestros<\/strong>.<\/p>\n

Cuando el PMS se conecta a una herramienta de automatizaci\u00f3n del marketing, se crea un perfil de hu\u00e9sped \u00fanico.<\/p>\n

\u00c9ste se completar\u00e1 con informaci\u00f3n adicional que describa todo su customer journey<\/strong>, por ejemplo:<\/p>\n