{"id":16408,"date":"2023-06-09T16:39:10","date_gmt":"2023-06-09T14:39:10","guid":{"rendered":"https:\/\/www.serinf.it\/?p=16408"},"modified":"2024-06-24T16:01:34","modified_gmt":"2024-06-24T14:01:34","slug":"estrategias-venta-cruzada-hotel","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.serinf.it\/es\/blog\/hospitality-novedades\/estrategias-venta-cruzada-hotel\/","title":{"rendered":"Ejemplos y estrategias de venta cruzada para hoteles"},"content":{"rendered":"<p>La <strong>venta cruzada<\/strong> o Cross Selling es una estrategia de venta que tiene como objetivo realizar una venta de un servicio adicional a un <strong>cliente ya adquirido<\/strong>.<\/p>\n<p>En el mundo hotelero, la venta cruzada se aplica a la venta de servicios adicionales, con el fin de aumentar los ingresos de los hoteles, como te cont\u00e1bamos <strong><a href=\"https:\/\/www.serinf.it\/es\/blog\/hospitality-novedades\/servicios-adicionales\/\">en este art\u00edculo<\/a><\/strong>.<\/p>\n<p>Un servicio de venta cruzada puede realizarse:<\/p>\n<ul>\n<li><strong>En la fase de reserva<\/strong>: al reservar la habitaci\u00f3n se ofrece al hu\u00e9sped la posibilidad de a\u00f1adir un servicio adicional en promoci\u00f3n como, por ejemplo, una sesi\u00f3n de <strong>Spa con descuento del 20%.<\/strong><\/li>\n<li><strong>En la fase previa a la estancia<\/strong>: recordando al cliente, despu\u00e9s del web check-in, que puede a\u00f1adir servicios con promociones especiales, como el 10% de descuento en los servicios que el hotel ofrece, por pago anticipado.<\/li>\n<li><strong>Durante la estancia<\/strong>: con promociones dedicadas a los clientes ya alojados como, por ejemplo, una cena a un precio especial en el restaurante del hotel.<\/li>\n<\/ul>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h2><strong>C\u00f3mo crear una estrategia de venta cruzada en el hotel<\/strong><\/h2>\n<p>Para crear una estrategia eficaz de venta cruzada en hoteles, los hoteleros deben asegurarse de que:<\/p>\n<ol>\n<li><strong>La oferta es relevante y lo m\u00e1s personal posible<\/strong><\/li>\n<\/ol>\n<p>Como hemos se\u00f1alado <strong><a href=\"https:\/\/www.serinf.it\/es\/blog\/hospitality-novedades\/pms-hotelero-atraer-clientes\/\">en este art\u00edculo<\/a><\/strong>, proporcionar experiencias personalizadas a los hu\u00e9spedes se ha convertido en una necesidad para ser competitivos en el mercado.<\/p>\n<p>Por este motivo, las soluciones de <strong><a href=\"https:\/\/www.serinf.it\/software-hospitality\/marketing-automation\/\">marketing automation<\/a> <\/strong>que permiten <strong>perfilar a los hu\u00e9spedes y enviarles correos electr\u00f3nicos con ofertas personalizadas<\/strong> resultan muy \u00fatiles, sobre todo para implementar estrategias de venta cruzada eficaces.<\/p>\n<p>La oferta correcta en el momento apropiado enviada al hu\u00e9sped correcto puede traer <strong>m\u00e1s ingresos<\/strong> al hotel.<\/p>\n<ol start=\"2\">\n<li><strong>La flexibilidad en tarifas y paquetes sean personalizados<\/strong><\/li>\n<\/ol>\n<p>Para poder crear una estrategia de venta cruzada eficaz, se pueden utilizar paquetes ad hoc, que contienen <strong>promociones u ofertas especiales<\/strong>.<\/p>\n<p>Pensamos en dos tipos de hu\u00e9spedes que se alojan en el mismo hotel: un cliente de ocio y un cliente de negocios.<\/p>\n<p>El primero, adem\u00e1s de reservar su estancia, quiere tener una experiencia de bienestar: \u00bfpor qu\u00e9, como dijimos al principio en la <strong>etapa de reserva<\/strong>, no agregar una <strong>oferta especial<\/strong> con un descuento del 20% en el servicio de Spa del hotel?<\/p>\n<p>El cliente de negocios, mientras tanto, puede necesitar un medio de transporte para llegar al evento o feria que lo llev\u00f3 a elegir ese destino.<\/p>\n<p>Hacer que encuentre un <strong>servicio de traslado<\/strong> o un <strong>autob\u00fas incluido en el precio<\/strong> de la habitaci\u00f3n puede ser un buen incentivo para concluir la venta de la estancia entera.<\/p>\n<ol start=\"3\">\n<li><strong> Crear ofertas de \u00faltima hora, limitadas o a corto plazo<\/strong><\/li>\n<\/ol>\n<p>Exclusividad y urgencia se han revelado como caracter\u00edsticas ganadoras para las estrategias de venta cruzada en hoteles.<\/p>\n<p>Informar a un cliente de una <strong>oferta r\u00e1pida<\/strong> disponible en un per\u00edodo de tiempo limitado incentiva al hu\u00e9sped a realizar la compra.<\/p>\n<p>Un ejemplo es una promoci\u00f3n que garantiza la compra del desayuno con descuento en el momento del check-in. Si no se realiza la compra en los t\u00e9rminos establecidos, el mismo servicio ser\u00e1 accesible al cliente a precio completo.<\/p>\n<p>O bien, <strong>promocionando una entrada sin colas para el Spa<\/strong> disponible durante la estancia en el hotel, si el Spa tiene una alta demanda de clientes externos al hotel.<\/p>\n<ol start=\"4\">\n<li><strong> Simplificar los procesos de venta<\/strong><\/li>\n<\/ol>\n<p>Proporcionar demasiada informaci\u00f3n o complicar la reserva de un <strong>servicio adicional<\/strong> puede <strong>disuadir al cliente de realizar la compra.<\/strong><\/p>\n<p>Una estrategia eficaz de venta cruzada implica comunicaciones inmediatas y procesos de compra r\u00e1pidos y sencillos.<\/p>\n<p>Un correo electr\u00f3nico creado a trav\u00e9s de herramientas de automatizaci\u00f3n de marketing que permiten la personalizaci\u00f3n debe contener botones o <strong>pay-by-link,<\/strong> que permitan la compra inmediata del servicio en promoci\u00f3n.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h2><strong>Venta cruzada para hoteles: algunos ejemplos<\/strong><\/h2>\n<p>Hemos visto en el p\u00e1rrafo anterior cu\u00e1les son los principios que debe seguir una <strong>estrategia de venta cruzada<\/strong> para ser eficaz.<\/p>\n<p>Veamos a continuaci\u00f3n algunos ejemplos pr\u00e1cticos de servicios proporcionados por el hotel que pueden aprovechar estas estrategias para <strong>aumentar los ingresos del hotel<\/strong>.<\/p>\n<h3><strong>Servicios de F&amp;B<\/strong><\/h3>\n<p>Una de las estrategias de venta cruzada m\u00e1s cl\u00e1sicas es <strong>combinar la habitaci\u00f3n con la cena o el almuerzo en el restaurante.<\/strong><\/p>\n<p>\u00bfY si el hotel no tiene restaurante?<\/p>\n<p>El hotelero, en este caso, podr\u00eda aprovechar un desayuno buffet o un servicio de &#8220;<strong>breakfast-box<\/strong>&#8220;, tal vez relacionado con <strong>productos t\u00edpicos de la cocina local<\/strong>.<\/p>\n<p>Este servicio puede estar disponible solo para aquellos que hacen una <strong>reserva directa en la p\u00e1gina web del hotel<\/strong>.<\/p>\n<p>De esta manera, la estrategia de venta cruzada tambi\u00e9n incentiva la desintermediaci\u00f3n de las reservas a trav\u00e9s de <strong>OTA como Booking o Expedia<\/strong>, aumentando a\u00fan m\u00e1s los ingresos.<\/p>\n<h3><strong>Espacios Wellness y Spa<\/strong><\/h3>\n<p>Un hotel con un <strong><a href=\"https:\/\/www.serinf.it\/es\/software-hotelero\/spa-wellness\/\">espacio de bienestar<\/a><\/strong> dedicado, tiene muchas posibilidades de implementar estrategias de venta cruzada para la venta de servicios como: gimnasio, tratamientos, masajes, sauna, piscina y mucho m\u00e1s.<\/p>\n<p>Junto con la venta de la habitaci\u00f3n, estos servicios pueden <strong>generar un inter\u00e9s real<\/strong>, independientemente del segmento de clientes.<\/p>\n<p>Familias con ni\u00f1os, parejas j\u00f3venes que quieren vivir una experiencia rom\u00e1ntica o viajeros de negocios que quieren relajarse: la b\u00fasqueda del bienestar implica a todos.<\/p>\n<h3><strong>Paquetes especiales<\/strong><\/h3>\n<p>Personalizar la oferta a trav\u00e9s de paquetes y promociones especiales, como dijimos anteriormente, es uno de los <strong>enfoques fundamentales para las ventas cruzadas<\/strong>.<\/p>\n<p>Es necesario identificar los servicios que tienen un <strong>gran potencial de atracci\u00f3n<\/strong> para nuestros clientes y, a partir de ah\u00ed, crear un paquete ad hoc.<\/p>\n<p>Un ejemplo es una oferta exclusiva para parejas que organizan un <strong>fin de semana rom\u00e1ntico<\/strong>.<\/p>\n<p>Incluir un masaje y una botella de champ\u00e1n en la habitaci\u00f3n puede ser una soluci\u00f3n simple que distingue al hotel en el cuidado de los clientes.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h2><strong>\u00bfCu\u00e1les son las mejores soluciones digitales para aumentar las ventas en hoteles? <\/strong><\/h2>\n<p>Para aplicar una estrategia de venta cruzada eficaz es necesario dotarse de <strong>instrumentos innovadores integrados entre s\u00ed<\/strong>, que permitan una gesti\u00f3n simplificada de los procesos en los hoteles, como:<\/p>\n<ul>\n<li>El <a href=\"https:\/\/www.serinf.it\/es\/software-hotelero\/pms\/\"><strong>Property Management System<\/strong><\/a>: para la gesti\u00f3n centralizada de reservas, hu\u00e9spedes y ofertas promocionales;<\/li>\n<li>Las soluciones de gesti\u00f3n para el departamento de <strong><a href=\"https:\/\/www.serinf.it\/es\/software-hotelero\/tpv\/\">Food &amp; Beverage<\/a><\/strong> y <strong><a href=\"https:\/\/www.serinf.it\/es\/software-hotelero\/spa-wellness\/\">Spa<\/a><\/strong>;<\/li>\n<li>Herramientas de <strong><a href=\"https:\/\/www.serinf.it\/es\/software-hotelero\/marketing-automation\/\">marketing automation<\/a><\/strong> para crear campa\u00f1as de comunicaci\u00f3n personalizadas y atractivas para aumentar las reservas directas en hoteles.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Si quieres saber m\u00e1s sobre c\u00f3mo realizar estrategias de venta cruzada para tu hotel, <strong>rellena el formulario de esta p\u00e1gina<\/strong>.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Las ventas cruzadas aumentan los ingresos y la satisfacci\u00f3n del cliente. Domina estas actividades en el sector hotelero.<\/p>\n","protected":false},"author":2,"featured_media":14413,"comment_status":"closed","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":[],"categories":[214],"tags":[246,238,241,402],"acf":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v20.6 - https:\/\/yoast.com\/wordpress\/plugins\/seo\/ -->\n<title>Venta cruzada en el hotel: estrategias para dominarla<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Las ventas cruzadas aumentan los ingresos y la satisfacci\u00f3n del cliente. 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