{"id":14855,"date":"2023-02-17T16:02:42","date_gmt":"2023-02-17T15:02:42","guid":{"rendered":"https:\/\/www.serinf.it\/?p=14855"},"modified":"2024-06-26T14:33:08","modified_gmt":"2024-06-26T12:33:08","slug":"servicios-adicionales","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.serinf.it\/es\/blog\/hospitality-novedades\/servicios-adicionales\/","title":{"rendered":"Aumenta los ingresos de tu hotel gracias a los servicios adicionales"},"content":{"rendered":"<p>Los <strong>servicios adicionales<\/strong> son todos aquellos servicios que el hotel propone al cliente para <strong>mejorar su experiencia de estancia<\/strong>.<\/p>\n<p>Tambi\u00e9n conocidos en ingl\u00e9s como <strong>ancillary services<\/strong>, son los servicios que en el hotel representan ingresos adicionales a la venta de la habitaci\u00f3n.<\/p>\n<p>Las <strong>ventajas <\/strong>para hoteles y cadenas hoteleras son:<\/p>\n<ul>\n<li>Aumentar las oportunidades de venta directa de los servicios ofrecidos por el hotel y terceros<\/li>\n<li>Aumento de los ingresos vinculados y de los ingresos totales del alojamiento<\/li>\n<li>M\u00e1s posibilidades de desintermediar de las OTAs<\/li>\n<\/ul>\n<h2><strong>\u00bfCu\u00e1les son los servicios adicionales m\u00e1s solicitados por los clientes?<\/strong><\/h2>\n<p>Uno de los elementos que diferencia la demanda de servicios adicionales durante el Guest Journey es sin duda <strong>la edad del hu\u00e9sped<\/strong>.<\/p>\n<p>De hecho, estudios recientes demuestran que los millennials eligen <strong>comprar entradas para eventos y atracciones<\/strong>, mientras que los mayores prefieren servicios flexibles de <strong>check-in\/check-out y cena en el hotel.<\/strong><\/p>\n<p>Los servicios adicionales m\u00e1s solicitados en los hoteles son:<\/p>\n<ul>\n<li>Servicio de restaurante de calidad en el hotel que ofrezca platos locales<\/li>\n<li>Check-in temprano y check-out tard\u00edo<\/li>\n<li>Entradas para museos, exposiciones y atracciones<\/li>\n<li>Visitas y tours patrocinados por el <a href=\"https:\/\/www.serinf.it\/es\/blog\/hospitality-novedades\/destination-marketing-estrategias-ganadoras-hotel\/\"><strong>marketing de destino<\/strong><\/a><\/li>\n<li>Mejora de la habitaci\u00f3n<\/li>\n<\/ul>\n<p>Un dato interesante se refiere a la demanda del 5% de los Millennials sobre servicios de <strong>cuidado infantil<\/strong> y <strong>babysitting<\/strong> en el hotel.<\/p>\n<p>Otros servicios adicionales que puede ofrecer a sus clientes el alojamiento tur\u00edstico son:<\/p>\n<ul>\n<li>Transfer desde\/hacia el aeropuerto y las estaciones<\/li>\n<li>Alquiler: de medios de transporte como bicicletas, coches, motos o de dispositivos tecnol\u00f3gicos como ordenadores y tabletas<\/li>\n<li>Servicios de Food &amp; Beverage como cenas rom\u00e1nticas, men\u00fas para ni\u00f1os, brunch y aperitivos, comida para llevar y mucho m\u00e1s<\/li>\n<li>Cuidado de animales, como el paseo de perros<\/li>\n<li>Productos gastron\u00f3micos t\u00edpicos para probar y luego comprar en las instalaciones<\/li>\n<\/ul>\n<h2><strong>C\u00f3mo hacer upselling y cross selling con los servicios adicionales<\/strong><\/h2>\n<p>Como dijimos anteriormente, los servicios adicionales en los hoteles son muy \u00fatiles para <strong>aumentar el revenue hotelero<\/strong>.<\/p>\n<p>A nivel estrat\u00e9gico, es muy importante encontrar el momento adecuado para proponer los servicios adicionales del hotel <strong>sin &#8220;molestar&#8221; al hu\u00e9sped<\/strong>.<\/p>\n<p>En esta coyuntura, la <strong>fase de reserva<\/strong> y <strong>el check-in<\/strong> son dos buenos momentos para proponer al <strong>cliente servicios adicionales en el hotel<\/strong>.<\/p>\n<p>Un ejemplo para hacer <strong>upselling<\/strong> en hoteles con servicios adicionales es el siguiente:<\/p>\n<p><em>&#8220;El se\u00f1or Mario Rossi ha reservado una habitaci\u00f3n doble cl\u00e1sica. Durante el check-in el encargado del front office, viendo las disponibilidades de las habitaciones dentro del <\/em><strong><a href=\"https:\/\/www.serinf.it\/es\/software-hotelero\/pms\/\">PMS<\/a><\/strong><em>, informa al se\u00f1or Rossi que a un precio ligeramente superior est\u00e1 disponible para \u00e9l una habitaci\u00f3n doble superior. Mario rossi acepta de buen grado la propuesta y comienza su estancia.&#8221;<\/em><\/p>\n<p>En cuanto a la <strong>estrategia de venta cruzada<\/strong>, volvamos a la situaci\u00f3n anterior:<\/p>\n<p><em>&#8220;El se\u00f1or Mario Rossi ha reservado el servicio de media pensi\u00f3n en el hotel. El se\u00f1or Rossi recibe un mensaje personalizado en su m\u00f3vil con la propuesta de disfrutar del servicio SPA del hotel, con un descuento del 20% como cliente con media pensi\u00f3n. El se\u00f1or Rossi acepta y disfruta de un d\u00eda de bienestar.&#8221;<\/em><\/p>\n<p>Como se puede deducir de los ejemplos, para apoyar las estrategias de servicios adicionales intervienen soluciones innovadoras y modernas que involucran al cliente a lo largo de la Experiencia de hu\u00e9sped.<\/p>\n<h2><strong>Soluciones para la gesti\u00f3n de los servicios adicionales en el hotel<\/strong><\/h2>\n<p>Para gestionar f\u00e1cilmente todos los servicios adicionales del hotel, el hotelero debe dotar a su alojamiento de una herramienta potente y centralizada capaz de supervisar y coordinar las actividades.<\/p>\n<p>Y es aqu\u00ed donde interviene el <a href=\"https:\/\/www.serinf.it\/es\/software-hotelero\/pms\/\"><strong>PMS, el software de gesti\u00f3n hotelera<\/strong><\/a> capaz de gestionar de forma autom\u00e1tica todos los procesos de trabajo que involucran al front office y al back office, como los servicios adicionales.<\/p>\n<p>Los operadores, gracias al PMS, pueden gestionar f\u00e1cilmente y en pocos clics todos los servicios adicionales del hotel, mientras que la direcci\u00f3n puede evaluar su evoluci\u00f3n y rendimiento para estructurar los <strong>revenue analysis<\/strong> basados en datos concretos.<\/p>\n<p>Otra herramienta innovadora muy \u00fatil para comunicar directamente al cliente es el software de <a href=\"https:\/\/www.serinf.it\/es\/software-hotelero\/marketing-automation\/\"><strong>automatizaci\u00f3n de marketing<\/strong><\/a>.<\/p>\n<p>Gracias a esta herramienta es posible:<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Aumentar las reservas directas<\/strong>: a trav\u00e9s de campa\u00f1as de marketing eficaces para ofrecer a tus clientes servicios adicionales<\/li>\n<li><strong>Recopilar y transformar los datos de los hu\u00e9spedes en informaci\u00f3n \u00fatil<\/strong> para el negocio, como los servicios adicionales m\u00e1s eficaces y solicitados<\/li>\n<li><strong>Realizar un seguimiento, controlar y comparar los resultados de tus campa\u00f1as<\/strong> y evaluar la interacci\u00f3n de tus clientes con mensajes relacionados con los servicios adicionales<\/li>\n<\/ul>\n<p>Si quieres saber m\u00e1s sobre las nuevas soluciones digitales para gestionar con facilidad los servicios adicionales de tu alojamiento, <strong>rellena el formulario presente en esta p\u00e1gina<\/strong>.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Los servicios adicionales son servicios que ofrecen un valor a\u00f1adido a los hu\u00e9spedes: descubre c\u00f3mo ampliar tu oferta y aumentar tus ingresos.<\/... <\/p>\n","protected":false},"author":2,"featured_media":13411,"comment_status":"closed","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":[],"categories":[214],"tags":[319,249,246,238,380],"acf":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v20.6 - https:\/\/yoast.com\/wordpress\/plugins\/seo\/ -->\n<title>Servicios adicionales: cu\u00e1les son y c\u00f3mo 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