{"id":13145,"date":"2022-11-11T15:54:21","date_gmt":"2022-11-11T14:54:21","guid":{"rendered":"https:\/\/www.serinf.it\/?p=13145"},"modified":"2022-11-11T16:29:18","modified_gmt":"2022-11-11T15:29:18","slug":"prevenir-no-show-cancelaciones","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.serinf.it\/es\/blog\/hospitality-novedades\/prevenir-no-show-cancelaciones\/","title":{"rendered":"5 estrategias para evitar cancelaciones y no-show en hoteles"},"content":{"rendered":"<p>Los hoteleros siempre busc\u00e1is medios para aumentar las reservas y los ingresos diarios en vuestros negocios. Sin embargo, a medida que aumenta el n\u00famero de reservas recibidas, tambi\u00e9n aumentan las cancelaciones y no-show en hoteles. Lo que tiene un gran impacto en los ingresos de tu hotel, al perder oportunidades de reserva.<\/p>\n<p>Muchas de las veces, el problema viene de propio hotel:\u00a0 una mala pol\u00edtica de cancelaci\u00f3n, falta de interacci\u00f3n despu\u00e9s de la reserva o que encuentren una mejor oferta en otro lugar. <strong>En este art\u00edculo, te damos algunas estrategias para ayudarte a prevenir, gestionar y aliviar los impactos negativos que provocan los no show y cancelaciones.<\/strong><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h2>C\u00f3mo impactan las cancelaciones y los no-show en hoteles<\/h2>\n<p>Muchos piensan que los no-show y las cancelaciones no suponen un gran problema para los hoteles, pero no est\u00e1n en lo correcto.<\/p>\n<p>As\u00ed impacta a los hoteles:<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Deja al hotel con habitaciones sin vender y conlleva una p\u00e9rdida de ingresos.<\/strong> Incluso si consigues vender la habitaci\u00f3n de nuevo, probablemente sea a un precio m\u00e1s bajo.<\/li>\n<li><strong>Aumenta el estr\u00e9s y el trabajo.<\/strong> Dejas la habitaci\u00f3n preparada para tus invitados y cuando no se presentan, te quedas con muy poco margen de maniobra. Tienes que empezar de cero nuevamente.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Tal vez esto no sea problema para los hoteles que son rentables durante todo el a\u00f1o. Pero para los hoteles que no est\u00e1n en zonas urbanas o que dependen de cierto tipo de hu\u00e9spedes, esto tiene un gran impacto negativo.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h2>Estrategias para prevenir las cancelaciones de reservas de \u00faltima hora y los no-show en hoteles<\/h2>\n<p><a href=\"https:\/\/www.serinf.it\/es\/blog\/hospitality-novedades\/no-show-hoteles\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">En este post<\/a> ya defin\u00edamos lo que es el no-show en hoteles y las medidas para gestionarlo de forma eficaz. Esta vez vamos a darte algunas estrategias para evitarlo.<\/p>\n<p><strong>1. Incentiva el cambio de reserva o tarjeta-regalo para una estancia futura<\/strong><br \/>\nCuando un hu\u00e9sped cancela su reserva, ofr\u00e9cele la opci\u00f3n de volver a reservar para una fecha posterior o elegir un cup\u00f3n o una tarjeta-regalo para una futura estancia. Puedes hacerlo a\u00fan m\u00e1s atractivo si les incentivas con una oferta de valor a\u00f1adido para esa estad\u00eda futura, como una botella de vino o una sesi\u00f3n gratuita de uno de los servicios de tus instalaciones, por ejemplo.<\/p>\n<p><strong>2. Impulsa las reservas directas<\/strong><br \/>\nConc\u00e9ntrate en <a href=\"https:\/\/www.serinf.it\/es\/blog\/hospitality-novedades\/reservas-online-web-hotel\/\">impulsar las reservas directas<\/a> en lugar de depender de las OTA. Estad\u00edsticamente, <strong>las OTA tienen tasas de cancelaci\u00f3n m\u00e1s altas que las reservas directas.<\/strong> Otra ventaja de las reservas directas, es que puedes incentivar el cambio de reserva o las tarjetas-regalo como alternativa a la cancelaci\u00f3n de una reserva.<\/p>\n<p><strong>3. Centra los esfuerzos de marketing en los viajes locales<\/strong><br \/>\nDurante la pandemia, las reservas en hoteles por parte de hu\u00e9spedes locales vio un gran aumento, en contraste con la disminuci\u00f3n de los hu\u00e9spedes internacionales. Es <strong>menos probable que los hu\u00e9spedes locales se vean afectados por los cambios en las regulaciones de viaj<\/strong>e y, por lo tanto, es menos probable que cancelen o pierdan su reserva. Se creativo con tus ofertas de vacaciones para apoyar esta estrategia.<\/p>\n<p><strong>4. Upsell para una mayor inversi\u00f3n a\u00f1adida a la reserva<\/strong><br \/>\nVende paquetes o servicios extra. Quienes compren, habr\u00e1n invertido m\u00e1s en tu hotel y, por lo tanto, estar\u00e1n m\u00e1s comprometidos con su reserva. Esto se aplica especialmente a los hu\u00e9spedes que hayan reservado en varios hoteles para decidir m\u00e1s adelante d\u00f3nde preferir\u00edan quedarse, lo m\u00e1s probable es que <strong>los hu\u00e9spedes se alojen donde hayan invertido m\u00e1s.\u00a0<\/strong><\/p>\n<p><strong>5. Genera expectaci\u00f3n con los correos electr\u00f3nicos previos a la llegada<\/strong><br \/>\nUtiliza los <a href=\"https:\/\/www.serinf.it\/es\/blog\/hospitality-novedades\/email-confirmacion-reserva\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">correos electr\u00f3nicos previos a la llegada<\/a> como una oportunidad para generar entusiasmo y anticipaci\u00f3n para las pr\u00f3ximas reservas. La confirmaci\u00f3n de reserva, los recordatorios de reserva y las invitaciones para hacer el check-in online son los principales correos electr\u00f3nicos que se env\u00edan a los hu\u00e9spedes con anticipaci\u00f3n.<\/p>\n<p>Env\u00edales recordatorios de tu hotel y la habitaci\u00f3n que han reservado, adem\u00e1s de las comodidades que seguramente disfrutar\u00e1n. Tambi\u00e9n es una buena oportunidad para vender extras y fomentar la lealtad de los hu\u00e9spedes, especialmente mediante comunicaciones personalizadas. Segmenta tu base de datos de clientes para enviarles ofertas relevantes y atractivas.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Ahora que has aprendido las anteriores estrategias, debemos a\u00f1adir que emplear la tecnolog\u00eda adecuada en tu hotel es fundamental para ayudarte a evitar cancelaciones y no-show.<\/p>\n<p>Los hoteles deben invertir en un software de gesti\u00f3n PMS. Si adem\u00e1s tu <a href=\"https:\/\/www.serinf.it\/es\/software-hotelero\/pms\/protel-on-premise\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">PMS hotelero<\/a>, tiene un socio de integraci\u00f3n como <a href=\"https:\/\/www.serinf.it\/es\/software-hotelero\/pasarela-de-pago\/planet-payment\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Planet Payment<\/a>, que permite administrar con seguridad y facilidad todas las\u00a0<strong>transacciones sin efectivo<\/strong> en tu hotel, lo tendr\u00e1s m\u00e1s f\u00e1cil para <strong>automatizar cobros por prepagos y no-show<\/strong>\u00a0y as\u00ed reducir cualquier impacto negativo en tu hotel.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Te damos algunas estrategias para ayudarte a prevenir los impactos negativos que provocan las cancelaciones y no-show en 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