Aprende estrategias prácticas para personalizar la experiencia del huésped y crear clientes leales. Descubre cómo el servicio personalizado puede mejorar la satisfacción de los huéspedes.
La industria hotelera se enfrenta a una competencia cada vez mayor, y los hoteles buscan constantemente formas de destacar y fidelizar a sus huéspedes. Una de las estrategias más efectivas para lograrlo es ofrecer experiencias personalizadas que hagan que los huéspedes se sientan especiales y valorados.
Afortunadamente, ofrecer una experiencia personalizada a los huéspedes no es tan complejo como podría parecer. En esencia, requiere prestar atención a los huéspedes, algo que de todos modos se espera de los especialistas en marketing y propietarios de negocios. No obstante, cuando se trata de propiedades con un gran número de habitaciones, personalizar la experiencia del huésped puede ser una tarea abrumadora si lo intentas hacer por ti mismo. Es aquí donde entran en juego la experiencia y la tecnología.
Con la ayuda de expertos de la industria y la implementación del conjunto adecuado de herramientas, puedes proporcionar a tus huéspedes experiencias memorables que generen conversaciones positivas en línea y elogios verbales en la comunidad viajera. Para comprender mejor cómo personalizar la experiencia del huésped y crear clientes leales, te invitamos a explorar las siguientes sugerencias que hemos preparado en este artículo.
¿En qué consiste personalizar la experiencia del huésped?
La experiencia del huésped personalizada implica tratar a cada huésped de manera única, teniendo en cuenta sus preferencias y necesidades individuales. Esto va más allá de un simple saludo con el nombre del huésped en la recepción; se trata de anticipar sus deseos y superar sus expectativas en cada etapa de su estancia.
¿Cómo personalizar la experiencia de los huéspedes? A través de los datos de los huéspedes y de cómo se utilizan, y para ello un PMS hotelero es la clave.
Cómo un PMS hotelero se utiliza en la Personalización de la Experiencia del Huésped
Registro sin Problemas ofreciendo auto check-in
El auto check-in en hoteles ofrece una llegada cómoda y personalizada a los huéspedes. Aunque pueda no parecerlo, esta opción puede resultar más personalizada que el check-in en la recepción. Primero, ofrece a los huéspedes la conveniencia de elegir registrarse en línea, lo que aumenta la personalización al ofrecer opciones. Segundo, utiliza comunicaciones automatizadas que se dirigen al huésped por su nombre y son específicas de su reserva, lo que crea una experiencia más personalizada. Sin embargo, siempre se debe complementar con personal en persona para recibir a los huéspedes y brindar asistencia si es necesario.
Un PMS eficiente permite un proceso de registro rápido y sin complicaciones. Los datos del huésped, como preferencias de habitación o solicitudes especiales, se pueden registrar en el sistema durante la reserva y se utilizan para personalizar la bienvenida y el servicio.
Historial de huéspedes con la ayuda del motor de reservas
Utiliza tu motor de reservas para recopilar datos esenciales de los huéspedes en la etapa de reserva. Los datos de contacto básicos, como nombre, dirección, teléfono y correo electrónico, junto con detalles de la reserva, son fundamentales para personalizar la experiencia. Configura campos obligatorios en tu motor de reservas para capturar estos datos, y considera campos opcionales para información adicional.
Ofrece opciones de búsqueda de habitaciones basadas en servicios para una experiencia más personalizada. Además, permite a los huéspedes agregar complementos como actividades y cenas durante la reserva, pero asegúrate de que estas opciones sean relevantes y no compliquen el proceso. Esto no solo mejora la experiencia del huésped, sino que también aumenta los ingresos complementarios del hotel.
Automatización de Servicios
Los PMS modernos son capaces de automatizar servicios personalizados que mejoran la experiencia del huésped. Estos incluyen la regulación automática de la temperatura de la habitación según las preferencias del huésped, la selección de música ambiente de su elección y la configuración de servicios de habitación específicos previamente registrados por el huésped. Esta automatización no solo agrega un toque personalizado y conveniente a la estancia del huésped, sino que también libera al personal para concentrarse en tareas más estratégicas, lo que mejora la eficiencia operativa del hotel.
Comunicación Eficiente mediante la automatización
Automatizar las comunicaciones es esencial en la personalización del trato con cada huésped. Esto implica el uso de plantillas de correo electrónico personalizables que permiten crear mensajes específicos para los huéspedes, activados automáticamente según los datos de la reserva.
Estas comunicaciones automatizadas incluyen confirmaciones de reserva, mensajes previos a la llegada (incluyendo opciones de check-in sin contacto) y solicitudes de comentarios después de la estancia. Las comunicaciones previas a la estancia son cruciales para recopilar información adicional sobre los huéspedes y personalizar su experiencia. Los correos electrónicos posteriores a la estadía fomentan la lealtad y proporcionan comentarios útiles para mejoras futuras. Esta automatización garantiza que cada huésped reciba mensajes relevantes en el momento adecuado, fortaleciendo así la relación con el huésped.
Un PMS facilita la comunicación interna en el hotel. Los departamentos pueden acceder fácilmente a la información del huésped, lo que garantiza que todas las solicitudes y preferencias se cumplan sin problemas.
Ofertas y Promociones Personalizadas
El PMS, como sistema inteligente, tiene la capacidad de analizar datos y comportamientos de los huéspedes para identificar oportunidades de ofrecer ofertas y promociones personalizadas. Estas ofertas pueden incluir descuentos en servicios que se ajusten a las preferencias y patrones de compra específicos de cada huésped. Por ejemplo, si un huésped ha mostrado interés en tratamientos de spa en visitas anteriores, el PMS puede generar una oferta especial de descuento para un tratamiento de spa en su próxima reserva. Esta personalización no solo aumenta la satisfacción del huésped, sino que también puede impulsar las ventas de servicios adicionales del hotel.
En la industria hotelera actual, la fidelización de los huéspedes es esencial para el éxito a largo plazo. La personalización de la experiencia del huésped a través de un PMS como protel Cloud no solo mejora la satisfacción de los huéspedes, sino que también fortalece las relaciones y aumenta la lealtad a la marca. Los hoteles que invierten en la personalización están mejor posicionados para destacar en un mercado competitivo y mantener a los huéspedes regresando una y otra vez.
"*" señala los campos obligatorios
