Microsoft Dynamics CRM

Il CRM con l'architettura più flessibile

Microsoft Dynamics CRM è l'unico sistema a offrire la totale flessibilità di utilizzo grazie al client Outlook on-line o off-line, al client Web, a vari client per smart phone e alla possibilità di essere utilizzato in Hosting. Qualsiasi sia la struttura della tua organizzazione di marketing, vendite e customer care, con Microsoft Dynamics CRM troverete la risposta alle vostre necessità: client mobili (Outlook o su smart phone) con database locale per i tuoi colleghi che operano prevalentemente fuori sede, accesso via web per qualsiasi necessità, client Outlook on-line per il personale di Sede.

Il potere della produttività integrata e connessa

Microsoft Dynamics CRM è il software CRM familiare a chiunque e facile da usare grazie all'interfaccia Outlook e integra completamente le funzionalità di Marketing, Vendite e Servizio Clienti, consentendo di ottimizzare la produttività dei reparti, alzare la qualità delle relazioni con i clienti, attirare più prospect, chiudere affari più velocemente, analizzare le informazioni dal livello sintetico direzionale fino al micro dettaglio e creare connessioni multiple tra il personale interno, i venditori e gli addetti al customer care esterni, i clienti e i partner.

Microsoft Dynamics CRM può anche essere utilizzato in Hosting presso il nostro Datacenter. Scopri i vantaggi.

Con Microsoft Dynamics CRM prendi le decisioni migliori in tempi rapidi: fallo da subito chiedendoci una demo.

Benefici per l'area marketing

• Gestire le campagne commerciali e di marketing
• Gestire le liste di clienti, lead e prospect importandole da altre fonti
• Prevedere le tendenze attraverso strumenti di analisi dell'andamento delle vendite e dei servizi ai clienti
• Fidelizzare i clienti individuando le criticità e proponendo offerte e prodotti più indicati

Customer Relationship Management
Panoramica generale(PDF)

CRM Marketing (PDF)

CRM Vendite (PDF)

CRM Servizio Clienti (PDF)

Benefici per l'area vendite

• Ottimizzare il processo di vendita qualificando i potenziali clienti e assegnando un lead al venditore o al team più adatto
• Gestire le opportunità (trattative) tracciando tutte le interazioni e seguendone gli sviluppi (workflow)
• Disporre del catalogo prodotti
• Gestire venditori e territorio creando zone, assegnando quote, monitorando i risultati ottenuti rispetto agli obiettivi
• Supportare le attività di vendita gestendo il materiale di vendita e marketing, come brochure e informazioni sulla concorrenza
• Analizzare l'andamento delle vendite
• Avvantaggiarsi della condivisione delle informazioni mettendo a disposizione dei venditori anche i dati del servizio clienti

Benefici per l'area servizio clienti

• Gestire le chiamate seguendo le richieste con l'accodamento e l'assegnazione automatica
• Consultare la raccolta dei casi risolti per la rapida risoluzione di casistiche analoghe
• Gestire i contratti di assistenza assicurando un'accurata fatturazione
• Disporre di una reportistica completa per comprendere le esigenze dei clienti e misurare il livello qualitativo delle prestazioni
• Schedulare le attività del servizio clienti pianificando l'assistenza con un calendario interventi condiviso e centralizzato